Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci tímu zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho tímu zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný za riadenie a motiváciu tímu zákazníckych poradcov s cieľom poskytovať vynikajúce služby zákazníkom. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť riešiť problémy a zabezpečiť, aby tím dosahoval stanovené ciele kvality a efektivity. Vedúci tímu bude koordinovať školenia, monitorovať výkonnosť, riešiť eskalované problémy a spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšení procesov. Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckej podpory, výborné komunikačné schopnosti a orientáciu na výsledky. Práca si vyžaduje schopnosť pracovať pod tlakom a flexibilitu v dynamickom prostredí. Ak máte vášeň pre zákaznícku spokojnosť a chcete viesť tím k úspechu, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a motivácia tímu zákazníckej podpory.
- Zabezpečovanie vysokých štandardov zákazníckeho servisu.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti tímu.
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov.
- Organizovanie školení a rozvoj zamestnancov.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení procesov.
- Príprava pravidelných správ o výkonnosti tímu.
- Zabezpečenie dodržiavania interných pravidiel a postupov.
- Podpora tímu pri dosahovaní cieľov.
- Aktívne vyhľadávanie možností na zlepšenie služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu zákazníckej podpory alebo podobnej pozície.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a stresové situácie.
- Znalosť práce s CRM systémami a zákazníckymi databázami.
- Schopnosť motivovať a rozvíjať tím.
- Orientácia na zákazníka a kvalitu služieb.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Znalosť slovenského jazyka na vysokej úrovni.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Zodpovedný prístup k práci a dôslednosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké CRM systémy ste používali?
- Ako pristupujete k riešeniu sťažností zákazníkov?
- Ako zabezpečujete kvalitu služieb vo vašom tíme?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké metódy používate na hodnotenie výkonnosti zamestnancov?
- Ako by ste zlepšili procesy v zákazníckej podpore?
- Prečo chcete pracovať práve u nás?
